Ismét jeles, köszönjük!

2015. április 20.

Ügyfeleink igényeire nem csak a mindennapokban fordítunk nagy figyelmet. 2009 óta minden év elején az előző évet értékelő kérdőívvel keressük fel őket. Válaszaikból kiderül: 2014-ben minden idők legelégedettebb évét zárhattuk.

Az elmúlt öt év eredményei alapján a tavalyi 4,8-as összelégedettség-mutatónk az eddigi legjobb. Arról ad visszajelzést, hogy volt értelme a változtatásoknak, hiszen fejlődtünk, és velünk fejlődtek ügyfeleink eredményei is. Köszönjük az elismerő véleményeket, ígérjük, a jövőben is odafigyelünk javaslataikra, igyekszünk teljesíteni kéréseiket. Nézzünk most bele egy kicsit a részletekbe!

Szolgáltatásaink

Ügyfeleink ma már kilenc féle szolgáltatásunkat vehetik igénybe és értékelhetik a szokásos ötfokozatú skálán. Ebben a kategóriában a különböző szolgáltatások pontszámainak átlaga idén 4,41-re emelkedett az egy évvel korábbi 4,17-ről. Külön öröm számunkra a hírlevélprogramért és az online fundraisingért holtversenyben kapott 4,67-es, valamint az 1%-os kampánnyal elért 4,8-as osztályzat.

Kapcsolattartás

Eredményes munkánk egyik záloga a kölcsönös tiszteleten és együttműködésen alapuló közös gondolkodás ügyfeleinkkel. Nagy örömünkre szolgál, hogy a tavalyi évhez hasonlóan idén is szinte minden ügyfelünk 5-ösre értékelte kapcsolattartónk kompetenciáját, udvariasságát, elérhetőségét, elkötelezettségét, megbízhatóságát és tájékozottságát. Ezen a területen csupán egy ügyfelünk tett fejlesztési javaslatot, szeretné, ha még az eddigieknél is alaposabban és elkötelezettebben járnánk utána kérdéseinek.

Hogyan kapnak hírt rólunk ügyfeleink?

Habár 2014 őszére komoly előkészítést követően megújítottuk honlapunkat, ügyfeleink mégsem tartoznak rendszeres látogatói közé. Ám évek óta működő hírlevelünkre nagy részük feliratkozott, melyet legtöbben jónak vagy nagyon jónak értékelnek.

Miben fejlődjünk?

Az online kampányok fejlesztése 2011 óta minden évben visszatérő javaslat, 2014-ben is többen további előrelépést sürgetnek ez ügyben, még akkor is, ha tudjuk, az online kampányok eredményessége sajnos még mindig csak a jövő nagy ígéretének számít. Ezzel együtt is törekszünk minden jól működő online megoldás integrálására.

Ajánlanák-e szolgáltatásainkat másoknak?

Igen, mindenki, ez tehát 100%. Köszönjük!